Durante décadas, la relación del ciudadano con la seguridad social estuvo signada por expedientes en papel, filas interminables y meses de incertidumbre. Hoy, organismos previsionales de Argentina, Brasil y El Salvador están demostrando que el Estado puede responder con agilidad, transparencia y profunda empatía gracias a la inteligencia artificial y la interoperabilidad de datos.

En este marco, autoridades de la Coordinadora de Cajas de Previsión y Seguridad Social para Profesionales de la República Argentina participaron del Seminario Técnico: Modernización en la gestión de los Servicios al público en la Seguridad Social, realizado del 19 al 21 de octubre en la Ciudad de Buenos Aires.

Claves de la transformación regional

1. Resolver la «Paradoja Digital» (El caso Brasil)

Facilitar el acceso a los trámites suele multiplicar exponencialmente las solicitudes. La plataforma Meu INSS en Brasil pasó de recibir 897 000 trámites mensuales a 1.3 millones, generando un pico histórico en la lista de espera. La respuesta estratégica no fue ampliar la plantilla estatal, sino modernizar los sistemas heredados e implementar IA. Hacia mediados de 2026, la automatización logró resolver de forma autónoma el 71.3 % de las gestiones, procesando cerca de 10 millones de expedientes sin intervención humana manual.

2. Preservar el conocimiento e innovar en cercanía (La Pampa, Argentina)

Ante la inminente pérdida de décadas de experiencia acumuladas por su gerente histórico, la Caja Forense de La Pampa volcó ese saber institucional en un avatar y chatbot con IA. La herramienta resolvió el 50 % de las consultas habituales durante su primer mes y medio de funcionamiento.

3. Descentralizar e interoperar para acortar tiempos (Provincias argentinas)

Instituciones miembro del COFEPRES (como las de Santa Fe, Córdoba, Tierra del Fuego, Chaco y Corrientes) transformaron sus modelos operativos mediante la plataforma Data Hub. Al eliminar el papel e interconectar sistemas, redujeron la duración promedio de los trámites de 12 meses a solo 6 semanas.

4. Digitalizar para transparentar y optimizar recursos (El Salvador)

El Instituto Salvadoreño del Seguro Social (ISSS) integró la emisión de licencias médicas directamente en el expediente electrónico del paciente, validándolas con código QR. La medida no solo agilizó la gestión para trabajadores y empleadores, sino que erradicó la falsificación de licencias, generando un ahorro directo de 1.9 millones de dólares en un solo año.

5. La «Reserva de Humanidad» como límite ético

Esta aceleración tecnológica se rige bajo un principio innegociable: «La IA propone, el humano decide». Los algoritmos funcionan como soporte para automatizar tareas mecánicas, pero la decisión final sobre la concesión de un derecho previsional y el acompañamiento en situaciones de duelo o vulnerabilidad sigue bajo responsabilidad de un servidor público, garantizando una atención cercana, justa y empática.